VistaNet サポートポリシー

対象製品	OpsRamp SaaS Platform OpsRamp Agent OpsRamp Gateway Web Services Monitoring ※ 対象バージョン: 最新/1世代前/2世代前の3世代 (N-2 ポリシー)
お問い合わせ内容	インストール方法設定方法操作方法障害対応不具合対応アップグレード
対象者	VistaNet とライセンス契約があるパートナー企業でご登録のある方 VistaNet と有償 PoV 契約があるパートナー企業でご登録のある方
サポート方法	専用サポートサイト (登録制) メール
対象時間	受付： 24時間 365日（専用サポートサイトからのお問い合わせ）対応： 9:00~17:00 （土日祝日および VistaNet が定める休日を除く）
対象地域・言語	地域：日本のみ言語：日本語

1. 対象外の製品	1-1. サポートされていないバージョンの OpsRamp 製品 1-2. OpsRamp 以外の製品およびテクノロジー
2. 対象外の環境	2-1. サポートしていないハードウェア 2-2. サポートしていないソフトウェア 2-3. サポートしていないブラウザ 2-4. サポートしていないサービス
3. 対象外の機能	3-3. リリースバージョン以外の機能 (Preview、Beta など)
4. 対象外のお問い合わせ内容	4-1. お客様が作成されたスクリプトやアプリケーションなどに関するお問い合わせ 4-2. お客様環境における検証を含めたテスト全般 4-3. 必要な要件を満たしていない環境に関するお問い合わせ 4-4. 製品の内部仕様や実装に関するお問合せ 4-5. 解決策のある障害に関する原因の特定 4-6. カスタマイズ、開発、データ移行など 4-7. バックアップ、復元など 4-8. セキュリティ対策など 4-9.ドキュメントの作成など 4-10. ビジネスに影響のない個人的な興味や好奇心に基づいたお問い合わせ
5. 対象外の方	5-1. VistaNet とライセンス契約のない企業の方 5-2. VistaNet と有償 PoV 契約のない企業の方 5-3. ご契約があるパートナー企業であっても専用サポートサイトにご登録が無い方

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