OpsRamp で問題が発生した場合、お問い合わせの前にご確認ください。

OpsRamp で問題が発生した場合、以下の点を確認してお問い合わせ内容に記載してください。

1. 特定のクライアント、リソース、ユーザーで発生する問題なのか？ それとも、どの環境でも発生するのか？
2. 特定の端末で発生する問題なのか？ それとも、どの環境でも発生するのか？
3. 特定のネットワーク (社内、VPN、テザリング etc.) で発生する問題なのか？ それとも、どの環境でも発生するのか？
4. 特定のブラウザの種類、バージョンで発生する問題なのか？それとも、どの環境でも発生するのか？
5. ブラウザのキャッシュなどをクリアして解決するか？
6. Agent や Gateway に関する問題の場合、最新バージョンでも発生するのか？
7. Integration で外部連携している場合、OpsRamp以外のツール(curl や postman など)でも同じ問題が発生するのか？
8. エラー内容や発生個所を正確に把握できるように、画面ショットやログといったエビデンスをご用意ください。
9. 対象のリソース、問題の発生日時を明確にしてください。
10. 問題の再現手順と再現頻度を明確にしてください。
11. 上記の他に実施した内容や他に心当たりがあればお知らせください。